在競爭激烈的眼鏡產業中，單店眼鏡行往往面臨資源匱乏的困境。為了透過教育講習、專業分享的方式協助單店突破重圍，台灣藥拋經銷商喜視與全球隱形眼鏡龍頭嬌生攜手合作，在歲末時分舉辦兩場驗光人員繼續教育課程，將新知識、新思維傳遞給驗光人員。期盼單店能發揮優勢，將更好的視力解決方案推廣給需要的民眾。

喜視是單店的最佳後盾

更是專業升級的推手

在今年12 強棒球賽中，銅牆鐵壁般的守備成為投手群的最佳後盾，有可靠的隊友在後方守護，才能讓投手大膽去衝、放手一搏。這不僅僅是球場上的寫照，「成為最佳後盾」也一直是楊宗霖總經理為喜視設定的角色。

喜視總經理楊宗霖

楊宗霖總經理曾任職於嬌生與博士倫，在台灣視光產業擁有20多年的經驗，他直率地說：「台灣藥拋市場主要分為連鎖店、藥妝和單店三大通路。相較於資源豐沛的前兩類，單店往往需要單打獨鬥，這也正是喜視可以幫忙的地方。」長時間以來，藥拋商品基於毛利低、成交金額低、庫存成本高等因素，總是難以成為單店的重點品項，而喜視的成立就是為了破除這些困難。楊總秉持著「我備貨，你經營！」的初衷，將「專業、便利、齊全」的理念做到極致！他自信滿滿地說：「喜視就像一家『中央廚房』，提供最完整的商品選擇，6 萬多種SKU（商品品項）由我來備貨，並力求一日三配快速送達。這些瑣事都由喜視搞定，讓店家將精力集中在更具價值的事務上。」

喜視經常以「中央廚房」自居，但這家「廚房」可不僅做到「出菜」而已，楊總對於眼鏡門市專業升級的急迫性，也深有體會。他說：「為什麼有些店家經營比較成功，關鍵就在於吸收新知的積極度，每一樣新產品有什麼優勢？多焦或散光拋能帶來哪些改變？店家要能夠將全方位的照護選項說明讓消費者知道。」在這個高齡化和高度疲勞用眼的社會中，消費者的需求隨時在改變，驗光人員必須要主動將最新的產品訊息帶到大眾面前。楊總說：「應該積極說明，至於要不要？讓顧客來決定！」假如顧客由其他管道得知訊息，很容易就產生「之前眼鏡行為什麼沒有告訴我，真是不專業」的負面印象，影響了長期建立的信任感，非常可惜。有鑑於這樣的體會，喜視除了扮演後盾，更要成為單店「專業升級的推手」，將各種資訊、課程蒐集完備，提供給合作的夥伴。楊總笑著說：「連鎖店有商品部，會幫忙規劃教育訓練、分析產品特色和優勢等，單店沒有這些，那就由喜視來做。」喜視不惜拉高人事費用，聘請8位驗光人員，隨時給予門市專業協助；本次開辦教育訓練，更是楊總經理大膽邁出的一項新嘗試。

喜視重視專業推廣的營運方向，和隱形眼鏡龍頭品牌嬌生相互契合。台灣嬌生視力總經理宋家寬分享：「嬌生是個重視視力保健、重視民眾健康的企業。很高興能和喜視一起舉辦教育訓練，協助驗光人員去解決民眾遇到的健康挑戰。」雙方相信：唯有攜手協助店家專業升級，才能共創雙贏局面，一起提升民眾對於視力保健的重視。

台灣嬌生視力總經理宋家寬

發揮單店「靈活性」優勢

以隱形眼鏡產品建立差異化

依據統計數據，台灣隱形眼鏡的滲透率約為 12%，相較於日本的40%、韓國的 25%，仍有很大的成長空間；多焦、散光等高端隱形眼鏡產品更有待驗光人員推廣。針對此一現象，嬌生宋家寬總經理認為主要原因在於消費者對相關知識了解不足。許多消費者不知道多焦或散光隱形眼鏡的存在，對於老花、散光等問題也缺乏正確認識。宋、楊兩位總經理不約而同地強調：這正是單店發揮靈活性優勢、建立差異化的關鍵所在。

宋總鼓勵地說：「當單店接收新思維後，何時能開始改變呢？今天就可以。」相較於連鎖店有總公司按部就班的策略與計畫，靈活性就成為單店最大的優勢，若能掌握正確的切入點，就能夠快速幫助民眾解決問題。「單店不妨循序漸進地和民眾展開互動，像是詢問『您對目前隱形眼鏡的解決方案滿意嗎？能否有15 分鐘，讓我替您驗光或試戴？』」，讓民眾藉由專業驗配提升對門市的信賴，增加正向循環。

此外，在差異化策略上，喜視則鼓勵單店利用多焦或散光隱形眼鏡，與藥妝通路做出區隔。楊總經理指出，散光鏡片規格繁多，單店難以備齊，而喜視能提供充足的庫存，即時滿足顧客需求。透過供應商無償提供的試戴片，單店可以提升驗配品質，有效提高顧客宋家寬總經理期盼透過驗光人員的協助，幫助消費者選擇最適合的視力解決方案。喜視已讓萬事俱備，只欠「東風」―― 也就是門市經營者的心態。楊總經理點出，單店在銷售隱形眼鏡上經常抱持著消極的態度。他認為驗光師已具備專業知識，卻在推廣隱眼時過於保守。這可能是因為長期以來的產業競爭，使得店家擔心推薦特定品牌後，容易因其他同業的無心之語造成顧客流失；加上單筆成交金額不高，不願投入太多時間。楊總經理感嘆地說：「大家應該去翻轉思維，把握隱形眼鏡具有『需經常回購』的特性。」相較於鏡框眼鏡使用年限長，隱形眼鏡購買者可能每2 個月就要回補。要是驗光人員能把握住銷售的機會，提供更完善、更多元的視力解決方案，讓民眾感受門市的專業性，必定能增加顧客的黏著度。楊總經理強調，許多消費者是願意為高品質的產品和服務付出代價的，但前提是店家必須積極提供專業資訊，才能建立顧客的信任與忠誠度。因此，他鼓勵店家將隱形眼鏡納入整體視力照護規劃中，主動告知消費者相關訊息，維繫與顧客的良好互動。

打破框架：

共同推廣視力保健，抬升隱形眼鏡滲透率

由於台灣的視光教育起步較晚，使得許多外國朋友養成「相較於台灣，香港驗光水準更高」的刻板印象，楊總對此不服氣地說：「前陣子不是有位棒球主播說『好想贏韓國』，引發共鳴；我們台灣的驗光人員也應該對自己說『好想贏香港』。」這句話背後承載了對產業未來滿滿的期許。

隨著各縣市驗光收費的標準已擬定完備、《驗光人員法》落日條款即將到期、民眾視力保健意識逐漸抬頭，在這眾多因素交融下不難想像―― 台灣視光產業將迎來新一波的改變。嬌生宋家寬總經理感性地說：「各種挑戰或競爭，或是眼前的產業變遷，其實都是好事，可以幫助更有價值的產品、更用心的店家、更有價值的解決方案脫穎而出，得到表現的舞台。我很認同楊總對於提升專業和推廣視力保健的想法，嬌生會與理念相同的策略夥伴共同前進。」

楊總語重心長地鼓勵店家扭轉看待隱形眼鏡的心態，「我們不應該將眼鏡與隱形眼鏡視為互斥的產品，而是應該思考怎麼去多賣一個品類。一間門市中的所有商品應該統合在一起，一起『打群架』，彼此互補，相互助攻。」希望志同道合的店家跟喜視一起努力，讓台灣市場上隱形眼鏡的滲透率從12%，提升為20%、30%，為新世代的驗光人員開創更具價值的未來，為民眾打造更優質的視力照護服務。