新加坡，這個面積僅2.6個台北大、有著大批華人居住、經濟高度發展的國度，時常在各個面向被拿來跟台灣做比較。那麼，您是否好奇－－新加坡的視光環境，跟台灣有何相同或差異呢？

長期關注驗光人員執業議題的嬌生公司，利用第四次驗光師年會舉辦的機會，特別邀請新加坡視光學協會理事長湯偉健（Ken Tong）飛抵台灣。湯理事長接受本刊專訪，運用他在視光臨床領域長達14年的寶貴經驗，向台灣驗光人員分享台、新兩地視光環境的異同；以及如何透過專業技術和細膩的溝通、傾聽技巧，與患者產生良好的互動，引領患者選擇更能改善視覺品質的產品！

台、新共通點：高度競爭的視光環境

門市需挖掘需求，主動突圍

問起台、新兩地視光環境的相同點，湯偉健理事長笑著說：「我知道台灣近視率居高不下，但新加坡也一樣，這一點我們兩邊就不用爭誰是第一了！」由於兩國都是經濟高度發展、生活繁忙緊張的工商社會，用眼的型態都是超高時數、外加超級高的3C黏著度，因此用「難兄難弟」來形容台、新的近視率，甚是貼切！湯偉健也提到：「因為新加坡永遠都是夏天，天氣非常熱，所以民眾在戶外活動的時數是不夠的。我常提醒學童一天需要兩個小時的戶外活動，家長都露出不敢置信的表情！」在這樣的環境下，驗光人員的重要性不言而喻。

有別於台灣目前視光產業的分工，新加坡現行的制度將視光工作者分為：視光師、驗光師、配鏡師。當被問及「民眾是否能清楚區分三者的差異呢？」湯偉健笑著說：「民眾確實會混淆，甚至為了配鏡去找眼科醫師。」但無論何者，「能夠扮演的角色都應該更多，因為我們是最前鋒。」最深刻了解民眾有哪些視力矯正的需求，理應是驗光人員的優勢，也是最能展現專業之處。

湯偉健接著談到：「華人社會的消費模式，就是喜歡追求『性價比』！」因此，價格競爭在新加坡的眼鏡門市間也同樣存在。但湯偉健理事長強調：「若是能在驗配流程讓患者感受到專業，顧客還是會發覺差異。」這是眼鏡門市（或驗光中心）脫穎而出的不二法門。在這種高度競爭的經營環境下，把握每一個接觸患者的可能性非常重要。「特別像是隱形眼鏡，我常稱它是『導流量』的產品」，由於隱形眼鏡需要反覆回購，成為患者踏入門店的契機，也能順勢提供配鏡、功能性產品諮詢等服務。此外，湯偉健特別分享，驗光人員往往忽略「隱形眼鏡對生活的便利性是有很高的價值的」，像是有些人有運動需求、有些人追求外表美觀……在多重生活情境中，隱形眼鏡有著無法被取代的功能。「驗光人員應該從患者的立場出發，解決患者深層的需求。這樣一來，在工作中也能得到許多成就感。」湯偉健感性的說。

3C用眼熱議題！你把握住了嗎？

積極以不同類型的產品  減少患者眼部疲勞

對現代人而言，眼睛長時間使用3C產品，已經是無法避免的生活模式。湯偉健提到，在新加坡，驗光人員會特別注重藍光危害的宣導。「由於藍光靠近紫外線，長時間使用手機、平板等3C產品而讓眼睛接觸過多藍光，很容易造成Digital Eye Strain（數位眼疲勞）」，民眾往往覺得眼睛酸澀、甚至頭暈頭痛等各種身體異狀，卻不明白這是過度使用3C造成的。這種現象，考驗著時下驗光人員的應對態度。

根據多年的驗光經驗，湯偉健經常遇到兩種類型的患者：一是長久以來一直固定戴相同的產品，不會定期評估自己的眼睛需求是否已發生改變；另一種則是因眼睛容易乾澀，乾脆放棄配戴隱形眼鏡。無論何者，都有驗光人員好好發揮專長的空間。湯偉健說：「身為驗光人員，應該在患者眼睛產生不適的階段之前，就藉由主動詢問的方式，提供更舒適、更適合的產品給患者選擇。」驗光人員自己試戴過，就能以個人的角度分享配戴感受，也能對於保濕度、透氧度等有更全面的掌握。在將產品資訊傳遞給患者時，也能因此更加真誠、更有說服力。

此外，相關衛教宣導也是驗光人員的重要工作。「提醒民眾應該定時休息、多眨眼、多喝水。」湯偉健強調，數位眼疲勞會帶動一系列的身體反應，變化姿勢、調整閱讀距離，都可能幫助減緩疲勞。

散光、多焦難溝通？

建議驗光人員多主動開啟對話

湯偉健認為，身為一名專業的驗光人員，應具備良好的訊息擷取能力。透過與患者的對話，全面性的了解其用眼習慣，推測患者在生活中可能會遇到的症狀及用眼問題，進而主動提供適合的產品。湯偉健說：「耐心傾聽、適時的追問及主動『預言』，都很重要。」

做為一個驗光人員，要很接地氣的了解，可能會面臨哪些視覺狀況，並且挖掘出來，在患者還不知道怎麼處理的時候，先提供正確的應對方式。患者會覺得說：哇！你超厲害的，好像是一個預言家！

以老花問題為例，很多到達一定年紀的患者一開始會難以接受、甚至否定自己有這項問題。這時，湯偉健建議驗光人員可以先試著從病人的角度建議：「如果可以的話，現在就先不配（老花度數）」，但同時也「預告」患者可能會在短時間內開始遇到哪些現象，並告訴他們「到那時候，你可以有哪些產品選擇」，提前做好衛教，將正確的資訊傳遞給患者了解。

依據湯偉健的經驗，往往不用真正等到兩三年後，在更短的時間內患者就會主動回來尋求協助，因為他們已經清楚知道――回來尋求驗光人員的幫助，就能使視力問題獲得改善。

主動邀請患者試戴功能性產品，讓民眾了解專業價值

很多驗光人員會擔心，主動邀請民眾驗配功能性產品，患者會因較高的單價而怯步，針對這個問題，湯偉健建議：最直接的方式就是請患者試戴！「試戴」是最能使患者感受產品優勢的方式。湯偉健笑著說：「在我的經驗中，10位患者中有6、7位，在嘗試戴過散光隱形眼鏡之後，就回不去了。」因為民眾自己能夠逐漸體會到，略高的費用，確實能夠帶來更高的價值。

湯偉健說：「很多時候其實是我們自己有太多預設立場。」驗光人員常先入為主的認為功能性產品推廣不易，可是如果我們了解該產品的價值、很積極的去推廣，患者就會逐漸被打動。這些留下良好經驗的患者，又會帶來更多的親友推薦、轉介。只要我們是發自內心的在為改善患者視覺品質努力，並持之以恆地推動，就一定會有正面的新收穫。

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