在驗光師年會上，知識與觀念交流，更是展現產業「軟實力」不可缺少的一環。為了傳遞對台灣市場的重視，依視路陸遜梯卡台灣香港專業視覺健康總經理潘路，特別飛抵台中年會現場，以「打造極致消費者體驗，產業與專業攜手並進」為題，分享他投身視光產業17年來積累的觀察。

潘路總經理以依視路陸遜梯卡集團的使命：「見深行遠See more, be more」為演說感性開場。眼睛是心靈的窗戶，是溝通交流最重要的器官，人類獲知外界訊息，有百分之70是透過雙眼。因此，視覺對於人類生活品質具有關鍵性的影響。潘路總經理有感而發的說：「視光產業是一個助人的產業！」到2050年，全球視力不良的人口將達到66億；在台灣，國高中以上民眾視力不良的比率更是超過八成。協助患者解決隨著年齡、隨著生活模式改變所萌生的各種視力問題，正是同屬眼視光生態圈的光學眼鏡製造商和驗光人員共同肩負的責任。潘路總經理向在場的驗光人員強調：「我們的使命是通過滿足人們不斷變化的視覺需求，和每位消費者不同的風格愛好，協助世界各地的人們『見深行遠』，獲得合宜的視光服務方案。」
 

潘路總經理說：「透過觀察發現，傳統上的銷售方法，是從『產品思維』出發，被動地等候顧客挑選完鏡框後，再來驗光和挑選鏡片。」但是這樣的方式，無法凸顯驗光人員的專業性，該是轉變為「消費者思維」的時候了！

透過正確的問診模式，讓「消費者內在的需求」被照顧到，例如詢問對方的職業、運動習慣、年齡，給予最恰當的視覺解決方案（鏡片）；接著再依據需求挑選符合風格、喜好的品牌（鏡框），讓顧客除了「看清楚」這項基本需求外，還能「看得舒適、看得持久」。

隨著時代演變，消費者的用眼習慣、消費模式、獲取資訊的管道都不斷發生變化。潘路總經理呼籲大家，要重新思考和構建眼視光的「人貨場」三個面向，才能與市場的脈動緊密連結，讓視光產業產生共識與規範。

潘路總經理談到：「以消費者的需求作為切入點，是非常重要的。大家也應該去思考，如何從一家驗光配鏡的門市，逐漸轉向全方位的視光服務發展。」在這個過程中，依視路陸遜梯卡集團與AOMA 亞洲眼視光執業管理協會攜手合作，有足夠的資源提供各類型的繼續教育課程，包含門市管理、視光知識和技能培訓等，都能作為驗光人員堅強的後盾，協助專業再升級。

潘路總經理說：「貨」的意思，不光指商品，還包含驗配服務的流程和規範。依視路陸遜梯卡提出「篩、驗、薦、配、校、維」六大步驟，希望能與全體驗光人員共同探索最理想的視光流程，提升專業服務與消費體驗。潘路總經理感性的說：「如果我們能將流程做到最好，那我相信：每一付交到消費者手中的眼鏡，正是與消費者建立聯繫的開始。」好的服務必定會傳遞出去，讓來客數絡繹不絕。

依據潘路總經理走訪世界各地視光產業的觀察，驗光場域的塑造往往有兩個座標：一是專業導向，二是時尚導向。每種類型的門市，各自有不同的目標族群和定位。潘路總經理有感而發的說：「過去很多傳統門市會希望從8歲到80歲通吃，上門都是客！但隨著消費者習性的轉變，現在越來越不容易了。」現代的消費者會主動搜尋符合自己需求的門市；從這個角度來說，門市與產業龍頭一起找到對的定位、打造合適的體驗場景，挑選符合客群的品牌組合，顯得越來越重要。

演講尾聲，潘路總經理語重心長地提到：「在亞洲國家中，有相關驗光法規的國家，僅僅只有四個！可見這個產業有待發展的領域還很多，未來的路還很長。」依視路陸遜梯卡集團將與驗光人員攜手努力，持續投入視光產品的研發創新，為消費者提供專業且全面的視覺解決方案。「依陸相伴」共同落實極致消費者體驗。