根據Digital Report的調查，截至2024年初，台灣18歲以上社群媒體用戶數達1,728萬 ，占該年齡層人口的85%，顯示出數位行銷在台灣的巨大潛力。對於眼鏡門市而言，數位行銷提供了多元化的推廣渠道，能準確觸及潛在客群，提升品牌知名度並吸引更多目標消費者。此外，數據分析工具可幫助業者深入了解客戶，透過精準廣告與促銷策略提高轉換率。同時，社交媒體與線上互動促進品牌與顧客的關係管理，提升忠誠度並收集寶貴回饋。隨著企業對數位行銷的投入日益增加，這種新穎且影響深遠的行銷方式正逐步改變消費者的購物決策模式，值得各行業重視與應用。

圖一：最近一個月使用過的社群媒體 （資料來源：科技部《臺灣傳播調查資料庫》/  製表：當代編輯部）

Facebook依然為整體使用比例最高的社群媒體
18-29歲更常使用IG及YouTube

根據科技部《臺灣傳播調查資料庫》的調查顯示，Facebook仍然是多數民眾使用的社群媒體，近七成的民眾在過去一個月內曾使用過 。

在最多人使用的前五名社群媒體平台中，若以年齡來分析則會發現：18-29歲的人們在社群媒體的使用上最為活躍，使用的社群媒體種類也最豐富（請見圖二）。不論是Instagram、抖音或是Dcard，18-29歲皆是主要使用的族群；而最多人使用的Facebook，使用佔比最高的是40-49歲（17.1%）、其次才是18-29歲（16.0%）及30-39歲（15.9%），不過比例相當接近。

圖二：各年齡層最近一個月內使用過的社群媒體 （資料來源：科技部《臺灣傳播調查資料庫》/  製表：當代編輯部）

眼鏡零售業者需考量不同消費者特性
針對不同客群進行差異化行銷

研究結果顯示，不同性別、年齡、教育程度的顧客對數位行銷的反應具有明顯差異。眼鏡零售業者應根據顧客特性和個別需求，設計不同的數位行銷策略：

◆ 年齡：年輕消費者更熟悉和依賴網路和社群媒體，因此數位行銷策略應側重於線上平台的互動和體驗。而年長消費者可能對傳統行銷方式更為熟悉，因此數位行銷策略應側重於提供清晰易懂的資訊和便捷的操作體驗。

年輕世代：使用IG、Dcard等新興社群平台，以輕鬆活潑的語言和視覺效果，強調產品的時尚感和個性化。
中年世代：使用Facebook、LINE等主流社群平台，以簡潔明瞭的語言和數據，強調產品的品質和功能。
老年世代：60歲以上老年世代重視親切感，建議使用親切溫馨的語言和圖像，強調產品的實用性和安全性。

◆ 性別：男性消費者可能更注重產品的功能性和實用性，而女性消費者可能更注重產品的外觀和時尚感。因此，在進行數位行銷時，應根據目標消費者的性別調整產品的呈現方式和行銷文案。

◆ 生活型態：不同生活型態的消費者對產品和服務的需求也不同。例如：學生、上班族、家庭主婦等群體，對眼鏡的需求和使用場景都有所差異。因此，數位行銷策略應根據目標消費者的生活型態，提供個性化的產品推薦和服務。

結合數位行銷與服務品質
強化員工追蹤數據並優化策略的能力

眼鏡零售業者應該加強員工培訓，讓員工了解如何將數位行銷與優質的服務品質相結合，例如透過線上平台提供預約服務、快速取件和緊急維修等個人化服務，並在社群媒體上積極與顧客互動。

◆ 利用數據分析：眼鏡零售產業可以利用數據分析工具，收集和分析消費者的線上行為數據，例如：瀏覽記錄、購買記錄、社群媒體互動等，以便更了解不同消費者的特性和需求。
◆ 進行市場調查：可以透過問卷調查、焦點團體訪談等方式，收集消費者的意見和建議，以便更了解他們的需求和期望。
◆ 提供個性化服務：可以根據消費者的特性和需求，提供個性化的產品推薦、促銷活動、服務體驗等，例如：根據消費者的臉型推薦合適的鏡框、提供線上預約驗光服務等。
◆ 建立顧客關係管理系統： 可以建立顧客關係管理系統，記錄消費者的基本信息、購買記錄、服務記錄等，以便更好地了解和服務每一位顧客。