競爭激烈的眼鏡業裡，如何打造獨特品牌形象並贏得顧客忠誠度是每個經營者不斷思考的課題。本期，我們走訪了位於信義區的光榮眼鏡，探討第二代負責人李岳峰如何以其獨特經營理念和個人收藏，在社區建立起堅實口碑。

公仔收藏與顧客互動：營造獨特氛圍

很多人經過光榮眼鏡的時候都會不由自主的被店內堪稱數量「龐大」的哥吉拉公仔吸引眼球，如此特別的布置在業內是相當少見（一般店家較願意在店面擺放與消費行為相關的陳設，而非自己的收藏，李岳峰可謂是業界奇人）。也有顧客打趣的在評論留言中提到：「這根本是一家被眼鏡耽誤的公仔店」！這樣特殊的店內氣氛，其實主因來自於店主李岳峰的個人收藏愛好，將個人興趣融入店內裝潢，營造獨特氛圍。

談到會不會有人因為公仔而被吸引進店？答案是蠻多的，而且很多都不是當下配鏡，而是再次回頭，相當有趣。大部分顧客的反饋都是好的。除了創造了話題性，更因公仔與客人產生了許多共同的話題，在嚴肅認真的驗光及配鏡中帶來一點輕鬆感，更在顧客上門時帶來創新的配鏡體驗。

家族與傳承：光榮眼鏡的發展歷程

提及光榮眼鏡接班的歷程，李岳峰表示，因為父母及叔伯同樣也從事眼鏡業，在從小的耳濡目染下，心裡其實也一直有著接班夢。18歲那年經歷了家中變故，家族中原本的眼鏡行歷經多次遷徙，從淡水到石牌、民生、永和等地，最後將主力集中，落腳信義區。

現址的眼鏡店在媽媽苦心經營下，胼手胝足地一路走來，然而非本科系出身的他，在年約30歲時，毅然決然地正式接班，成為眼鏡業的一份子。因為母親的開明，以悉心指導取代傳統師徒制的約束，反而以鼓勵的方式讓李岳峰萌生更多信心，以往在接班路上常見的兩代衝突，在這個溫馨的眼鏡店裡，並沒有發生，這是相當可喜可賀且難得的故事。

深耕社區，口碑相傳：穩固客源基礎

分析光榮眼鏡的客源組成，一半來自社區，一半來自老顧客的口碑推薦。李岳峰表示，這個從1976年成立的老字號，自父親執業的年代起，就打下很堅實的根基，在店內老師傅（前幾年才退休）的協助下，更有令人信賴的好口碑。在李岳峰接班的路上，堪稱是位得力的助手，讓他更加安心且令人信賴。

而在創新行銷方面，原先以過路客及周邊社區經營的模式，為因應時代潮流，跟進網路行銷，讓更多有需要的民眾能夠在大數據引導下得知這間店，在不下廣告的「佛系經營」下，維持社群行銷的精采度，並藉此將顧客滿意度轉化為口碑行銷。google五星好評都是實實在在的，絕無灌水作假。

以客為尊，量身打造：提供極致服務體驗

李岳峰表示，在現代的社會，「服務」與「親切感」相當重要，也是他執業的堅持。「我能做的我盡量做！」李岳峰是這麼說的。

深入剖析光榮眼鏡的服務理念，大致可以分為以下幾點：

• 到府服務： 便利性和個人化服務，滿足不同顧客的需求。譬如親自到府收送這塊，就曾經為了一盒隱形眼鏡，專程從信義區配送到南勢角；也有在疫情期間，在大半夜跟客人隔門交易的奇妙經驗。最特別的一次經驗是『到府驗光』。為了一位臥病在床，不便親自到店配鏡的長者，親自帶著器材設備到客人家中作驗光服務。也讓客人感受到服務的熱忱與認真態度，進而介紹更多朋友前來消費。
• 親切態度： 營造溫馨舒適的氛圍，讓顧客感受到賓至如歸。且配合客人的需求（譬如因為身體狀態影響視力，時常需要做鏡片調整），推薦性價比及符合其需求的品項。並且堅持以自覺式驗光搭配自動驗光，提高精準度，得出最佳的驗光處方。並且在幫客人配鏡之前，一定花時間了解客人的用眼狀況、體質及生活型態等等來做為驗光依據，才能真正達到精準的要求。
• 貼心服務：也是這裡的一大特色。當然現在懂得先打電話或是網路詢問的客人越來越多，但突如其來的狀況總是會發生的。在一般營業時間還好，李岳峰回憶起某次公休日，接到客人來電表示眼鏡壞了，雖然是休息時間，他還是在自己能力所及的範圍內前來開店，讓客人能得到最妥適的服務。
• 客製化驗光與鏡框挑選：大部分客人對鏡框都沒什麼概念，李岳峰會先花時間了解顧客的喜好與類型、需求、生活型態、外型穿著等，推薦最適合的鏡框。李岳峰自豪的表示：「我推薦的鏡框，客人戴出去，十個朋友裡面至少會有七八個給好評。」從學生時代就開始培養的sense與時尚敏感度，在當驗光師之後成為一項重要資產。

李岳峰強調，因為「人」才是配鏡的重點，有錢有資本就可以添購設備，但最重要的還是驗光師的經驗及技術。機器再怎麼精密，還是無法取代「人」的細膩度，因此他重視且認真對待每一位客人，無論是驗光或挑框，都以最嚴謹的態度來完成客人的需求。

突顯獨特風格：鏡框挑選推薦策略

「如果可以撐起特別的框，千萬不要選普通的框」李岳峰強調。於是在挑選店內販售的鏡框品牌時，他總是積極在尋找具「特殊性」及「稀少性」的品項，希望能夠和市面上大多數產品有所區隔，體現他對客人的理念。同時也強調性價比相符的堅持，讓客人不但可以戴到不易撞款的好看眼鏡，也能兼顧荷包與心情的健康。

精選合作夥伴，UNSUIKYO：展現獨特個性的最佳選擇

在挑選合作夥伴時，除了產品的特殊性外，所接觸的「人」也是決定合作與否的重點之一。相處的合拍程度，以及溝通的順暢度，與品牌方的夥伴相處起來的感覺非常重要。以沅鼎的UNSUIKYO鏡框為例，除了與李岳峰強調的品牌產品特殊性契合，在對於店家的服務方面也是相當有誠意且周到。

但最重要的還是UNSUIKYO鏡框的特殊性深深打動了李岳峰的心！UNSUIKYO以木頭與石材製作鏡框，不但外型特殊，而且舒服好戴。「雖然台灣大部份客人選框時還是稍偏保守，但還是有些客人就是喜歡收藏特別的東西！」店內的UNSUIKYO正是滿足這些挑剔客人的最佳選擇，不但外型具有相當的特殊性，同時也輕巧耐用，不但能夠增加與客人間的話題，也讓店內陳列的品項更加豐富，成為李岳峰推薦給喜歡嘗試特殊鏡框客戶的優質品牌之一。

李岳峰將個人收藏、客製化服務和獨特鏡框品牌的策略結合，在競爭激烈的信義商圈脫穎而出。光榮眼鏡的案例證明，即使沒有雄厚的資本，也可以透過打造獨特的店內氛圍和提供客製化服務來吸引顧客。李岳峰的公仔收藏提供了一個很好的案例，各位視光夥伴也可以思考如何將個人興趣融入店內裝潢，創造話題與記憶點，「而且上班會很開心喔！」李岳峰笑著說。的確，被哥吉拉公仔包圍的我們也接收到一股童趣的暖流，相信到店的客戶一定也感受得到。