在上一期的企劃專題中，我們介紹了近年來陸續進入職場的「Z 世代」新鮮人，探討他們的共同特性與工作價值觀。透過採訪業界人士並整理相關數據，為視光領域管理者提供了與新世代驗光師相處的要點。雖然在先前的採訪中，有許多經驗豐富的前輩認為「主管們不必試圖改變Z 世代」，但對於剛進入職場、面對多變社會的新人來說，適度改變自己仍然是必要的，畢竟能屈能伸、懂得截長補短才是職場的生存之道。因此，本期專題則將聚焦於新一代驗光人員所面臨的職涯挑戰，並根據過來人的經驗提出一些實用建議。
本篇登場人物
寶島眼鏡人資長周克倫先生
周克倫人資長在視光業界服務多年，並於康寧、馬偕等數間視光科系開設產業分析、顧客服務等專業課程，在業界及學界都有相當豐富的資歷。因此本篇文章邀請人資長與讀者分享他多年來對視光產業、驗光人員職涯發展的深刻觀察與見解。
台北市驗光師公會劉祥瑞理事長
劉祥瑞理事長在視光學界耕耘二十多年，先後於仁德視光科、馬偕視光科擔任科主任，桃李滿天下，且備受學生敬重。本篇文章邀請理事長與即將踏入視光業界的讀者們分享心態調適的方向，同時給予一些視光職場上的學習指引。
驗光師Betty
以視光筆記分享活躍於社群上的驗光師Betty，109 年畢業於馬偕視光科並考取驗光師執照，目前在業界已有四年的工作經歷。本篇文章中，Betty 將以「學姊」的角色給予初出社會的驗光工作者一些進入視光職場的小建議。
視光界職場新鮮人所面臨的挑戰
一、工時長
在上篇企劃專題之中有提到，Z 世代非常重視「工作與生活的平衡」，因此比起X 世代「生活是為了工作、一份工作可以做一輩子」的觀念，許多年輕人更希望能在職場中有足夠的彈性，讓他們在下班後可以多花時間培養興趣或副業。然而，因為視光產業「半醫半商」的特殊性，較難符合彈性工時的需求，且在驗光師供不應求、人力稀缺的情形下，每日長時間顧店更是產業常態。
▶︎解決之道
寶島眼鏡人資長周克倫先生表示：「工時長這點，算是踏入視光產業就應該要有的『覺悟』。」驗光工作在工時及休假上比較難像一般上班族規律、有較高的掌握度，但並不代表光憑這點就輸人一截。建議可以透過「轉念思考」多看看這份工作的優勢，比如：身為醫事人員，能協助民眾享有清晰視覺、透過專業的觀察與判斷力，以及對於鏡框及鏡片的掌握度，能幫顧客解決問題……等從工作之中感受到的自我價值及成就感，就是驗光工作與其他工作相比最有價值的部分。
二、溝通能力
對視光工作者來說，除了驗光專業技術不可或缺外，溝通能力也是在職場中相當重要的一大技能。無論是與前輩及工作夥伴間的溝通，抑或是在驗光服務、鏡片鏡框產品介紹時與顧客的應對，良好的溝通能力都非常必要。受到少子化影響，Z 世代年輕人相較於前幾個世代，較缺乏人際互動的機會，且因為從小生長於網路發達的環境，習慣線上溝通，在出社會面臨人際相處時較容易出現困擾。
▶︎解決之道
1.主動開啟對話
在遇到需要溝通的事情時，不要害怕「主動出擊」，因為主動開啟對話能讓人感受到你對於事情的重視與積極度。並且，如果不表達自己的看法反而容易讓誤解更深，唯有直面問題、勇於溝通才是真正能往解決之路邁進的方法。
溝通三步驟
①陳述事實：簡明扼要、思路清晰地表達訴求和原因，並避免使用情緒化詞彙
②說出理解：在對話過程中認真聆聽，並適時用自己的理解複述、與對方確認，減少誤解的可能
③達成共識：溝通就是為了解決問題，透過資訊的充分交流而取得共識，事情才能有所推進
2.仔細聆聽與觀察
面對顧客時，仔細聆聽他在對話中所透露的訊息，並藉由觀察找出需求，往往是影響結果的關鍵。透過視覺與聽覺掌握細節，不僅更容易為對方找到適合的解決方案，也更能從過程中體現視光人員的專業。
「聆聽與觀察」不只在服務客人時適用，也是在與前輩相處時增進彼此距離以及獲取養分的好方法。Z 世代驗光師 Betty 表示：「前輩之所以是前輩，表示他在過往的工作中一定有許多故事與歷練值得學習。」藉由經驗談吸取養分，並從聆聽的過程中讓對方感受到被重視、尊敬，長久下來不但對彼此的關係有所幫助，同時他們也會更願意傳授工作中的技巧。
3.善用非語言工具
除了把握機會練習、使用語言技巧增加溝通時的順暢度外，也可以透過情緒語調、肢體語言及衣著等細節輔助表達。比如善用臉部表情及肢體動作呈現當下態度，將有助於溝通對象更快地進入狀態；在進行驗光作業時穿上醫事袍，則能藉此提升專業形象。
三、學用落差
學校在教學上往往較重視書本中的專業知識，以及儀器的實際操作步驟，但進入職場後在臨床上大部分時間要面對的是「真實的人」，無法單憑理論和機器就滿足每位顧客。此外，銷售與業績上的問題也是很多初出社會的驗光師較無法適應的部分。
元培科大〈大學視光系畢業生專業能力學用落差之研究〉論文( 陳育琪，2017) 中也指出：大學視光系重視在視光硬體操作實務的技能教導，業界在專業技術上則最注重向顧客解說眼鏡或隱形眼鏡的能力，可見視光教學與業界實際應用確實存在著一定的落差。
▶︎解決之道
面對工作現況與在學期間預期不同所造成的認知落差，除了埋怨雇主未善盡說明職缺的責任外，也可能是求職者對於職業的想像太過於理想化。面對這樣的情形，應該試著釐清自己的期望，重新檢視踏入視光產業、成為醫事人員的初衷，並多找機會與學長姐、長輩們聊聊，為自己的職涯發展設立目標、找出自己所缺乏的職場技能並加以精進，也才能在這條路上走得更加穩健。
台北市驗光師公會劉祥瑞理事長也特別叮嚀同學：「在實習、工作店家看到驗光程序跟在學校學的不同時，千萬不要指正他們。反而要學，靜靜地看為何他們用不一樣的方法驗光，卻能得出和你一樣的結果。」他表示，藉由觀察、比較在學校所學的驗光方式與職場上的差異，判斷各自的優缺點，才是真正的學習。以傾聽、觀察代替評價，謹記著「處處留心皆學問」，不自滿、把自己倒空才能裝進更多的東西。
視光新鮮人小疑問
以下我們也整理了數個初出社會的視光新鮮人常會有的疑問，並請業界前輩們針對這些問題提供一些值得參考的建議。
🔴畢業後要接著念研究所嗎？該怎麼選擇？
周克倫人資長表示，目前產業仍求才若渴，只要有執照、具備專業驗光能力，無論是哪種學制出身，在產業中皆有生存空間。因此無需盲目追求「學歷」，而是該好好思考在自己的職涯之中有哪些知識是值得持續加強的。
人資長指出：「現在這個時代，很講求『跨領域人才』，因此我認為若已經取得驗光人員執照，往上升學時不一定要選擇視光相關學科的研究所，也可以往其他領域去進修，取得『第二專長』，像是外語或長照都是很好的選項。」隨著國與國之間的交通便利性提高，眼鏡店顧客不再僅限於本國人，若具備他國語言能力，就有更多服務不同族群的機會。針對原本的核心技能進行增強，能與其他同樣擁有執照的人做出差異化，藉此提升自己的競爭力與不可替代性，此外，若以個人職涯發展的長遠規劃而論，擁有第二專長也是非常吃香的事。
Betty 則認為，剛畢業時若對於學術沒有非常明確的追求，也可以選擇先工作幾年後再進修，因為實際進到職場才會更知道什麼是自己所缺乏的，有具體目標後，學習動機也會變得更加清晰。此外，研究所除了是學習知識、提升專業能力的管道，同時也是拓展人脈的好機會。Betty 以自身經驗分享：「在研究所會遇到很多不同年紀、背景的同學，透過互動交流也能聽到許多故事與經驗分享，這也是另一種學習。」
🔴出社會後第一份工作要做多久，對於職涯發展比較有利？
網路上的資料及先前受訪者的觀察分享都指出，Z 世代年輕人第一份工作多半待半年就離職，因此這也讓我們不禁好奇：以驗光師這份工作來說，第一份工作最好持續多久會對職涯發展比較有利？
劉祥瑞理事長表示：「不同職場、前輩都有可以學習的地方，建議每份工作至少要做一至兩年，才能真正成為未來的『資歷』，如此一來往後應徵工作時也比較不會讓主管對求職者的能力、穩定性、抗壓性有所疑慮。」對於面試官而言，年資經歷是最直接的第一印象，甚至有許多公司會在徵才中明文規定先前的工作經驗未滿半年不得寫進履歷，因此若無特殊狀況，應避免太快就離職。
理事長接著補充，「期待落差」往往是新鮮人第一份工作撐不到半年就陣亡的主因，因此建議可以在應徵前就確立一個階段性目標或想學到的東西，比較好在工作中時時調整以及檢視自己的預期。此外，也建議尚未畢業的學生可以好好把握實習階段多加探索、蒐集資料，重新整理及檢視自己對於職涯的期待。
🔴身處在瞬息萬變的世代，驗光師該如何精進自己呢？
．參加公會專業知能課程
依據現行法規規定，驗光師每六年必須取得120 個繼續教育點數才能換照，以確保身為醫事人員的專業能與時俱進，達到增進民眾健康福祉的目的。台北市驗光師公會劉祥瑞理事長建議，驗光師可以善用公會資源，多多參加由地方公會與相關廠商配合開設的專業課程，並依據店內主要行銷商品作為課程選擇標準，「如此一來不僅能獲得點數，同時也能強化主打產品的專業知能、了解最新的科技與技術，一魚多吃的機會對工時長且業務繁忙的驗光人員來說尤其寶貴！」
而近期由台北市驗光師公會近期所開設、一開放報名很快就額滿的「CPR+AED 簡版急救課程」，雖然內容與視光專業無直接關聯，但因為切合醫事人員「助人」的核心，也是對體現專業有所幫助、值得習得的技能。
．閒暇時間培養興趣增進話題廣度
Betty 則認為除了專業能力，也可以多利用閒暇時間培養興趣，以增加與顧客互動時的話題，她分享道：「如果經濟條件許可的話，可以趁考到驗光師執照後、正式踏入職場前，給自己一段充實自我、探索的時間，出國遊學或是打工度假、培養新的興趣讓自己獲得一些刺激，在未來都會是很棒的養分。」
驗光人員在眼鏡店、驗光所工作會遇到來自不同生活背景的顧客，在服務他們時往往得透過不同的對話檢視對方的需求。這時，如果「口袋中」有許多視光以外的知識或話題，就有機會開啟更多對話，進而從細節增加服務的滿意度。
