對小林眼鏡三峽北大店店主任鄭霞來說，由臺灣隱形眼鏡學會出版、酷柏光學獨家贊助的《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》，是驗配流程的最佳參考。不僅提升團隊的信心，也讓顧客能夠獲得更貼近需求的專業建議。

小林眼鏡三峽北大店座落於生活機能發達、文教氣息與綠意兼具的三峽北大特區，是當地居民仰賴的視光據點。由於居民普遍十分重視視覺品質，再加上店長適時的衛教說明，店內顧客對散光軟式隱形眼鏡的接受度很高，建立了穩定的客群與高度的信任。

專業是信賴的起點

十多年前，鄭霞因緣際會加入小林眼鏡體系，並在總公司接受完整且扎實的培訓，奠定了專業的視光基礎。隨後她更進一步就讀馬偕醫護管理專科學校視光學科，並取得驗光人員專業證照，從實務中深耕學理、從學理中回饋實務，讓她對視光產業有更深入的想法。面對每一次驗配挑戰，鄭霞始終以「專業精進」自我期許，將其轉化為持續進步的動力。

深耕社區，提升散光矯正意識

「這幾年，消費者對於散光矯正的認知真的提升不少！」鄭霞觀察，在臺灣隱形眼鏡學會與酷柏光學等隱形眼鏡領導品牌的推廣下，越來越多顧客了解散光對生活品質的影響，也開始認知到散光軟式隱形眼鏡是一種有效且方便的矯正方式。儘管如此，她認為散光片的驗配普及率仍有成長空間，尤其在實際使用體驗、鏡片選擇與驗配流程上，顧客還需要更多引導與說明。

為此，鄭霞團隊以主動出擊的方式應對。店內除了建立顧客的視力資料外，也會不定期透過LINE 官方帳號發送相關資訊，以及推播回店驗光檢查的訊息；遇到定期上門購買隱形眼鏡的社區熟客，也會立即調出資料關心。如果發現顧客已經很久沒有驗光，鄭霞會主動詢問並安排驗光，關心視力變化，並適時給予驗配上的建議。

目前來看，在地居民對於這類建議的接受度相當不錯，多數皆願意再次回訪，黏著度很高。長期經營下來，也讓顧客在潛移默化中更加了解隱形眼鏡的專業度。這樣的關懷服務，讓來店顧客感受到貼心與專業，也為散光軟式隱形眼鏡的驗配打下成功基礎。

以軟式散光片的驗配展現專業與用心

相較於球面隱形眼鏡，散光隱形眼鏡的驗配過程更具有挑戰性，但也是最能夠展現驗光人員專業形象、打造市場區隔的方式之一。

其中，「試戴」可說是散光軟式隱形眼鏡驗配是否成功的關鍵，鄭霞指出：「最理想的做法就是現場試戴散光片，如此一來，就可以即時針對顧客反應做出調整。」此外，試戴也是讓顧客實際體驗散光矯正前後視覺品質差異的最佳方式。因此，為了提升顧客信任度及驗配成功率，小林眼鏡三峽北大店與酷柏光學合作，獲得充足的試戴片，以齊全的規格確保每位驗配散光片的客戶都能夠找到最適合自己的鏡片。

《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》是日常工作的好夥伴

維持專業，是提供高品質服務的基礎。鄭霞表示，團隊除了定期參與公司內部課程之外，也會造訪線上線下教育平台進修。例如近期由臺灣隱形眼鏡學會主辦、康寧大學與酷柏光學協辦的「散光軟式隱形眼鏡驗配實用課程」，就是補充最新資訊的最佳管道。

除了例行進修與內部培訓，鄭霞也大力推薦《散光軟式隱形眼鏡驗配實用指南》。從最初的諮詢開始，指南就提供詳盡的步驟，協助驗光人員循序漸進掌握顧客眼部狀況和需求；後續檢查方式及相關評估指標，以及試戴環節的鏡片確認、操作、清潔等，皆附有完整SOP；也提供散光軟式隱形眼鏡驗配處方換算公式，讓門市工作者有需要時就可以馬上找到答案。

散光軟式隱形眼鏡能夠讓顧客有機會同時擁有良好的視覺品質與便利的生活，而小林眼鏡三峽北大店團隊的經驗值得大家參考。唯有持續精進、主動關懷，才能打造市場區隔，並成最值得信賴的視力守門員。