您是否經歷過患者在取件後再度來店客訴視力異常，但卻找不出原因？2025年台灣即將邁入超高齡社會，屆時每五位國民就有一位超過65歲，身為醫事人員該如何面對這群熟齡客戶複雜的視力問題？根據聯合信用卡處理中心大數據平台的資料，65歲以上的「銀世代」以及50到64歲的「橘世代」，於2020年消費金額遠高於其他年齡層，眼鏡門市經營者該如何回應這群擁有高消費力的「未來銀髮族」對視力保健服務的強烈需求？在競爭激烈的配鏡市場中，以專業化與差異化做出區隔是保持競爭優勢最好的解決方案，您準備好了嗎？

宏碁智醫所推出的「免散瞳自動眼底照相機(ARC-1000)」，配備AI輔助判讀軟體VeriSee，可解答上述您所有的疑問。

宏碁智醫是宏碁集團旗下第一家以人工智慧、影像判讀及預防醫學為核心的子公司，以AI醫學影像判讀技術開發「眼病」相關輔助軟體，包括：糖尿病視網膜病變輔助診斷軟體（VeriSee DR）及年齡相關性黃斑部病變輔助篩檢軟體（VeriSee AMD），以協助醫事人員篩檢受試者的眼睛狀況。「因為糖尿病患每年都必須做一次眼底檢查，但糖尿病的主治醫師不一定會看眼底照片，所以這類產品一開始的目的是用AI協助糖尿病醫師來做判斷。」宏碁智醫董事長暨執行長連加恩博士解釋道。後來，宏碁智醫發展出年齡相關性黃斑部病變輔助篩檢軟體VeriSee AMD，不但適合50歲以上的熟齡族群，況且以AI輔助判讀，驗光人員可以快速得知民眾是否需要轉診。連加恩博士舉例說明，台南因為37個鄉鎮有17個沒有眼科醫師，在辦理巡檢時，衛生局已經開始與驗光師公會合作，請驗光師操作眼底照相機協助民眾篩檢。「台灣的驗光所密度高，如果可以分擔一些篩檢的工作，就可以讓民眾不要在沒生病時為了篩檢跑去醫院。」連加恩博士強調，如果在驗光所就可以檢查AMD，不但可以減少的醫療資源的負擔，還可以讓客戶體驗更專業的服務，對提升驗光所的形象和業績也會很有幫助。

超高齡社會到來　「先拍再驗」對驗光所是種保障

年齡相關性黃斑部病變（AMD）好發於50歲以上的熟齡族群。根據衛福部資料顯示，台灣每10位65歲以上的老人，就有1位罹患黃斑部病變。因為初期症狀不明顯，患者可能只覺得視野稍稍變暗，閱讀時有些微的困難，感覺有點像老花眼。於是很有可能選擇到驗光所要求驗光，認為換支老花眼鏡就可以了。此時，驗光人員如果只是依照一般的流程驗配，患者拿到眼鏡之後覺得自己視力問題沒有得到解決，於是再度上門要求退換重配，陷入惡性循環，驗光人員也會覺得非常困擾。

可以想見上述糾紛在2025年邁入超高齡社會之後，發生機率一定會更加頻繁。「有些老人家明明就有年齡相關性黃斑部病變，但自己不知道，到驗光所配鏡之後還是看不清楚，所以要求重配。這時驗光所如果沒有篩檢設備，就只好再配一次，但永遠配不好，最後還賠上自家的聲譽。」連加恩博士分析道。此時，如果店內有一台眼底照相機，就可以在配鏡前先檢查，若發現患者眼睛有問題，可以建議對方先到眼科治療，之後再回來驗光。這麼做不但能夠幫助患者避免眼疾惡化，也可以減少配鏡的糾紛，提升驗光所的商譽。

橘世代重體驗、銀世代聽推薦　
掌握史上最具消費力的熟齡族群

當許多眼鏡店家還在想方設法和百貨店競爭客戶時，有兩個消費實力雄厚的族群正在一旁嗷嗷待哺，那就是50到64歲，有如秋季楓紅般燦爛的「橘世代」，以及65歲以上，卻依然活耀的「銀世代」。因為高齡化趨勢，這群50歲以上的消費人口正快速成長。有別於上一代長者，他們具有獨特的價值觀與生活方式。這群「未來銀髮族」走過台灣經濟起飛的年代，再加上累積了數十年的積蓄，普遍擁有較高的可支配所得，也很願意投資在個人健康上。而且因為愛滑手機，對視力品質的要求不下於青壯世代，對視力相關服務與產品的需求預計必將成為視光產業的重點。如何與這群消費者對話，是驗光人員必須仔細思考的問題。

橘世代重體驗

50到64歲的橘世代，相較於上一代有較高的教育水準與多元的思考能力，在消費上則十分重視體驗與服務流程。由於即將邁入老年，橘世代普遍關注健康保健議題，因此，驗光所若能配備眼底照相機，將有助於提升客戶的體驗與信任，此時再輔以衛教說明，增加客戶的認同感，之後在推薦高單價鏡片時將更有說服力。

銀世代聽推薦

一般來說，銀世代在選擇產品時十分依賴親友經驗或專業人士的意見，較少自行搜尋資料。因此，驗光人員若能搭配專業的背書或認證，將較易獲得這群消費者的信賴。眼底照相機可以快速秀出眼底照片，十分直覺有感，可以提升驗光人員的專業形象，對銀世代消費者來說會更有說服力。培養出信任感之後，這群消費者也會熱情推薦給親友，為店家帶來正面的擴散效應。

配鏡市場競爭激烈　眼底照相機可創造差異化優勢

曾有位驗光師分享一位客戶的經驗，這位客戶到驗光所配鏡時，他透過眼底照相機發現對方疑似有視網膜剝離的現象，於是就協助客戶以最快的方式前往醫院治療。幾天後這位客戶特地回到驗光所表示感謝，因為如果不是驗光師透過眼底照相機及時發現他的狀況，後果不堪設想。由於驗光所在視力保健體系中是非常重要的一環，況且驗光人員若透過AI眼底照相機協助民眾提早發現視力問題，一定會持續累積許多忠實客戶。因此，眼底照相機不但可以守護民眾的視力健康，甚至可以成為驗光所口碑行銷的利器，在競爭激烈的配鏡市場中創造差異化的優勢。

驗光所可說是民眾視力保健的前哨站，是宏碁智醫在預防醫學的理念下非常重視的一環。透過AI輔助判讀及眼底照相機，驗光人員不但可以提升視力保健的服務品質，還能夠增加民眾對驗光所的黏著度與信任感，讓驗光人員更有信心，以更加專業的態度面對未來。

驗光所配備AI眼底照相機的三大優勢：

1. 減少重配率、增加掌握度：

若患者眼睛本身有疾病，重配再多次都不會成功。驗光師若能先以眼底照相機確認患者眼睛狀況，即可放心進行驗光配鏡流程。

1. 增加專業度、提升客回流量：

眼底照相機可協助民眾提早發現自己的視力問題，及早治療。不但可以守護民眾的視力健康，也可以成為口碑行銷的利器。

1. 豐富驗配體驗、提高客單價：

眼底照相機將有助於提升客戶的體驗與信任，讓驗光人員在推薦高單價鏡片時更有說服力。