根據國發會的推估，2025年，台灣每五人中就有一位超過65歲；到了2034年，全國更有一半以上的人口都將超過50歲。面對日益提升的視力保健需求，台灣視光工作者如何借鏡日本高齡化社會的經驗，提供客戶更完整的驗配流程與深度的專業體驗？HOYA特別取經位於日本的青山視光中心（Aoyama Vision Center），為台灣業界帶來關鍵的差異化競爭優勢。
來自香港，2021年開始執掌台灣HOYA業務的關總經理，從2002年進入HOYA香港，從行銷、業務做起，直到2009年成為香港HOYA總經理，2013至16年更身兼中國HOYA總經理。「HOYA已經在台灣紮根四十多年，但我發現這幾年來的市場變化非常快，HOYA的產品和行銷配套需要調整才能跟上時代！」關總經理決心要將HOYA最好、最新的產品帶來台灣，協助店家以更專業的服務打動消費者，「多焦鏡片體驗館」就是致勝秘訣！
## 內建日本研發基因 HOYA專注亞洲人的需求
過去業界眼鏡銷售的重點主要在於鏡框，尤其是20-30歲的年輕消費者，平均會把主要的預算擺在鏡框上；但在台灣進入高齡化社會之後，中高齡的人口比例逐年提升，再加上經過兩年疫情的洗禮，民眾宅家工作休閒，3C普遍使用過量，數位眼疲勞所造成的老花年輕化問題，相信在未來幾年都會是整個視光產業所將面臨的市場重點；因此，可以預期漸進多焦鏡片將會成為解決民眾視力需求的主力產品。「HOYA集團在日本的市占率超過一半，其中HOYA的漸進多焦鏡片在日本銷售成績亮眼！我們現在就要把HOYA在日本經營漸進多焦鏡片的經驗帶到台灣。」關總經理信心滿滿地說。  日本已經進入高齡化多年，對漸進多焦產品的經驗可說獨步全球；日本經驗，可說是台灣視光市場日後的參考重點。
## 不只驗光，還有體驗 以多焦鏡片體驗館做出差異
HOYA的漸進多焦產品最大的差異就是著重在「體驗」；40年前，HOYA在日本青山成立視光中心時就已經開始傳達這個觀念：利用多焦鏡片體驗館拉近鏡片品牌商、店家以及消費者的距離，讓消費者在多焦鏡片體驗館體驗完整與專業的配鏡流程，以服務引導銷售，提升驗配率與滿意度。

「2016年我到日本參觀青山的HOYA視光中心，裡面的漸進多焦體驗區讓我印象非常深刻，那邊模擬了許多日常生活的場景，例如：電腦桌、流理台等，讓消費者可以體驗配戴不同漸進多焦鏡片在實際生活上的差異。」關總經理回憶道；「接著我在2017年將這個概念引進香港，成立了多焦鏡片體驗館，發現效果非常好！現在馬來西亞、泰國也引入很多類似的體驗中心，所以我相信只要引進台灣，一定可以幫助台灣店家提升消費者滿意度，增加銷售！」
接下來，HOYA將在台灣尋找合作店家，投入資源，協助於店內成立「多焦鏡片體驗館」，引進日本漸進多焦的驗配SOP，從顧問諮詢開始了解消費者用眼需求，接著驗光，然後提供五大組完整漸進多焦試片組讓消費者體驗，並以一對一顧問的方式進行配戴確認指導，用專業的流程提升消費者配戴滿意度，同時增加銷售單價與單量，服務一流的口碑更會為店家帶來更多來客數。

根據統計，現代人由於過度使用3C，許多民眾40出頭就已經出現老花徵狀，漸進多焦鏡片的需求與日俱增；但目前台灣市場缺乏專門為漸進多焦設計的SOP流程，民眾雖然有漸進鏡片的需求，但還是會擔心戴了不習慣而卻步。現在，HOYA推出以漸進多焦為主導的驗配流程，與傳統驗光相比更著重「試戴」與「諮詢」，以實際的體驗讓民眾放心，店家也因此取得了差異化的競爭優勢。

## 以「人」為本，專業第一 HOYA協助培訓漸進多焦顧問
「漸進多焦的體驗要成功，重點在於『人』。HOYA不做儀器的軍備競賽，我們強調的是流程與顧問的專業度，這些是儀器所體驗不到的。」關總經理強調。HOYA所提出的概念不只是硬體，更重要的是「軟體」，也就是HOYA精心設計的「HOYA PAL Consultant漸進多焦顧問課程」；經過培訓，店家不但可以習得一套漸進多焦鏡片的驗配流程，更能夠在消費者體驗的過程中給予諮詢與指導，提升驗配的層次，讓眼鏡的銷售不只是販賣商品，而是以專業的諮詢得到消費者更高的回饋。「從2016年開始，我就在香港引入這個顧問課程，現在已經有170幾位得到HOYA PAL Consultant的證書；香港約有2200位驗光人員，HOYA PAL Consultant就佔了接近8%，這是很高的比例；接下來我們也會在台灣推出這樣的課程。」關總經理表示。

## 志同道合，創造雙贏 HOYA成立「HOYA Visionary Alliance遠見者聯盟」
那麼店家要如何加入HOYA漸進多焦體驗館的計畫呢？「HOYA成立『HOYA Visionary Alliance遠見者聯盟』，希望找到一群願意，也有能力和HOYA一起合作的店家。」關總經理解釋。HOYA期望選擇彼此合作最密切、業務往來最頻繁的店家組成一個聯盟，以完整的教育訓練與服務，幫助店家提升專業度與口碑，帶來更多客戶，也提升彼此的品牌與價值。
除了漸進多焦鏡片外，HOYA另外的強項在於鍍膜；今年，HOYA也將推出通過日本SIAA抗菌製品協會認證的全新雙面抗菌鍍膜產品。
不只是全新的服務與產品，接下來HOYA還會加強與視光產業的各協會、公會與學校之間的聯繫，透過參加各種會議傳達HOYA的理念，並協助人才培訓。關總經理告訴我們：「HOYA希望視光領域的產學各界能夠集中力量，提升整體價值，日後一起成為遠見者，攜手合作解決民眾的視力問題！」